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Mystery shopping

Das wirkungsvolle Verfahren, um die Dienstleistungsqualität ihres Unternehmens zielgerichtet und objektiv zu evaluieren.

Als geschulte Beobachterin und abgestimmt auf ihre festgelegten Kriterien bzw. Dienstleistungsstandards, kann in den nachfolgenden Bereichen , das reale Niveau klar definiert werden:

  • Servicequalität
  • Beratungsqualität
  • Erscheinungsbild
  • Wertschätzendes Verhalten
  • Sauberkeit

Durch die aus dieser Methode erhaltenen Erkenntnisse – besonders wenn sie an Schnittstellen wie dem Point of Sale erfolgen – können sie ihre Qualitätsentwicklung zielgerichtet steuern.

Eine lohnende Investition!

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